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질문/답변
번호	분류	제목
17	취소/환불	주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 아직 저희 투마이셀프에서 발송전인 상태라면 바로 취소가 가능합니다. 다만, 무통장입금 주문건 중 아직 미입금 하신 주문에 한해서만 고객님께서 직접 취소가 가능합니다. 이미 입금을 완료하신 주문이나 카드결제건은 직접 취소가 불가능하시니 고객센터(02-6426-3690)로 전화주시면 됩니다.
16	취소/환불	구입한 제품을 반품했는데 카드취소는 어떻게 받나요?
구입한 제품을 반품했는데 카드취소는 어떻게 받나요? 반송하신 제품이 저희 투마이셀프에 도착시 바로 이상유무를 확인한 후 바로 취소처리를 해드립니다. 반송 제품에 이상이 없다면 고객님의 결제건을 바로 카드사로 취소요청을 해드리고 안내문자를 보내 드립니다. 제품주문 완료 후 배송전 당일취소하시는 경우에는 카드거래 자체가 말소되며 한도 또한 즉시 복구됩니다. 하지만, 발송이되어 수령 후 취소를 하시는 경우에는 [ 투마이셀프 -> 결제대행사 -> 카드사 ]의 과정을 거치는 동안 휴일/공휴일을 제외하고 4일 ~ 1주일정도가 소요되 됩니다. 때문에, 어느정도 시간이 경과한 후 취소를 하시는 경우라면 다음번의 카드 청구서를 꼼꼼히 확인하시고 이상이 있으시면 바로 전화(02-6426-3690)를 주셔서 상담하시기 바랍니다.
15	취소/환불	구입한 제품을 반품했는데 현금환불은 어떻게 받나요?
구입한 제품을 반품했는데 현금환불은 어떻게 받나요? 반송하신 제품이 저희 투마이셀프에 도착시 바로 이상유무를 확인한 후 바로 취소처리를 해드립니다. 반송 제품에 이상이 없다면 고객님의 계좌로 환불해드리고 안내문자를 보내 드립니다. 제품 도착시간에 따라 빠르면 도착당일에서 늦어도 다음날에는 환불 완료를 해드리고 있습니다.
14	취소/환불	주문완료후 아직 배송전인데 취소가 가능한가요?
주문완료후 아직 배송전인데 취소가 가능한가요? 상품주문후 아직 저희 투마이셀프에서 발송이 되지 않은 상태라면 바로 취소가 가능합니다. 카드결제건은 바로 카드취소요청을 하며, 무통장입금인 경우에는 입금액을 당일 업무마감시간 이전에 바로 환불해 드립니다.
13	취소/환불	배송조회시 발송전으로 나와 취소요청했는데 상품이 도착했습니다. 어떻게 하나요?
배송조회시 발송전으로 나와 취소요청했는데 상품이 도착했습니다. 어떻게 하나요? 저희 투마이셀프에서는 평일 오후 5시경에 택배 발송이 완료됩니다. 택배가 발송이 되어도 바로 [배송완료]처리가 되지 않고 업무마감 시간인 6~7시사이에 완료처리가 됩니다. 때문에, 5~7시 사이에는 조회시 배송전이라 하더라도 실제로는 제품이 이미 발송이 된 상태입니다. 고객님께서 취소 요청하신 시간이 출고보다 늦은 경우 반품시 왕복배송비가 부과될 수 있습니다. 유의하셔서 배송전 취소는 배송완료 시간(평일 오후 5시) 이전에 해주시기를 부탁드립니다!
12	취소/환불	여러개의 상품을 구매했는데 일부만 환불하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
여러개의 상품을 구매했는데 일부만 환불하고 싶습니다. 어떻게 하나요? ▶ 무통장 입금인 경우 환불을 원하시는 제품의 금액만큼만 환불을 받으시면 됩니다. ▶ 카드결제인 경우 카드의 종류에 따라 부분취소가 가능할 수도 불가능할 수도 있습니다. 부분취소 가능한 카드는 환불제품 금액만큼 부분취소가 되며 나머지 금액이 청구됩니다. 부분취소 불가능한 카드는 반품제품을 제외한 나머지 상품을 재주문해 주시면, 기존주문건 전체를 취소해 드립니다.
11	취소/환불	반품했는데 환불을 받지 않고 그 금액으로 다른 상품을 구매할 수 있나요?
반품했는데 환불을 받지 않고 그 금액으로 다른 상품을 구매할 수 있나요? 반품하신 상품의 금액으로 다른 상품을 구매하시는 것은 가능합니다. 우선 반송상품이 이상없이 도착한 것이 확인되어야 하며, 상품금액을 적립금으로 넣어드리기 때문에 이 적립금을 새제품 구매시 사용하실 수가 있습니다. 상품 구매시 제공되는 적립금과 달리 현금 취급되므로 적립금 사용불가 상품도 전화주셔서 상담하시면 제약없이 사용 가능합니다.
10	적립금/쿠폰	적립금은 무엇인가요?
적립금은 무엇인가요? ▶ 적립금은 상품구매시 현금처럼 사용이 가능한 포인트입니다. - 회원님께서 상품구매시 상품에 따라 일정금액을 적립금으로 적립해 드립니다. - 적립금은 각 상품에 따라 %가 차등적용되며 상품의 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다. - 적립금 1원당 현금 1원과 같으며 상품구매시 금액의 단위 제한없이 바로 사용하실 수 있습니다.
9	적립금/쿠폰	쿠폰은 어떻게 발급을 받나요?
쿠폰은 어떻게 발급을 받나요? ▶ 쿠폰은 항상 발급가능한 것이 아니며, 특별한 이벤트시에만 제공이 됩니다. - 해마다 여러가지 이벤트를 진행하고 있는데 이벤트시 쿠폰을 발급해 드립니다. - 이벤트마다 쿠폰의 적용 상품범위와 할인금액등이 모두 다르기 때문에 해당 이벤트시에만 확인 가능합니다.
8	적립금/쿠폰	보유한 적립금 / 쿠폰은 어디서 확인하나요?
보유한 적립금 / 쿠폰은 어디서 확인하나요? 로그인 하신 후 홈페이지 상단의 [마이페이지]를 확인하시면 됩니다. 보유한 적립금과 쿠폰을 바로 조회해 보실 수 있습니다. [[ 마이페이지 바로가기 >> ]]