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질문/답변
번호	분류	제목
27	배송	배송완료라고 뜨는데 상품을 받지 못했습니다! 어떻게 된거죠?
배송완료라고 뜨는데 상품을 받지 못했습니다! 어떻게 된거죠? 수취인이 부재시인 경우 경비실 또는 가족, 동료 등의 타인이 수령하는 경우가 많습니다. 우선 다른곳에 맡겨지지 않았는지 확인해 보시고, 그래도 없다면 [배송조회]시 담당 택배지점 또는 기사님의 연락처도 확인가능하니 직접 상담해보시면 됩니다. 기사님과 통화가 되지않거나 문제가 있으신 경우라면 바로 고객센터(02-6426-3690)로 전화주시면 빠르게 확인해드릴 것입니다.
26	교환/반품	구입한 제품을 교환 / 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
구입한 제품을 교환 / 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? 제품 수령일로부터 7일이내에 저희 투마이셀프에 도착하도록 반송해주시면 교환/반품처리를 해드립니다. 제품의 하자/파손은 100% 교환/반품처리 해드리며, 변심을 비롯한 개인적인 이유로도 교환이 가능합니다. (다만, 아래 질문의 교환/반품 불가사유가 아니어야 합니다.) ▶ 교환 / 반품 절차 ① 저희 투마이셀프로 전화(02-6426-3690) 주셔서 교환 / 반품을 신청합니다. ② 받으신 제품의 내용물 그대로 파손이 없도록 포장하셔서 반송합니다. ③ 반송상품이 도착하는대로 확인 후 고객님께 직접 연락을 드려 교환/반품 처리해 드립니다. ＊유의사항＊ 단순변심(사이즈 / 색상 등)인 경우 왕복배송비(5,000원)는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
25	교환/반품	교환 또는 반품이 안되는 경우는 어떤 경우인가요?
교환 또는 반품이 안되는 경우는 어떤 경우인가요? ▶ 교환 / 반품이 불가능한 경우 ㆍ사용자에게 책임이 있는 사유로 제품이 훼손된 경우 ㆍ택배박스 개봉후 안의 내용물중 하나라도 분실 / 훼손된 경우 (보증서, 설명서 및 제품종이박스, 상품 TAG 등) ㆍ교환 / 반품 전 고객님의 사용에 의하여 제품의 가치가 떨어진 경우 ㆍ교환 / 반품 가능기간인 상품 수령후 7일이내에 저희에게 상품이 반송되지 않은 경우 ㆍ이벤트/세일상품 및 면티/반팔티 등 제품상세내용에 교환/반품 불가표기가 되어 있는 상품 ㆍ그 외 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우
24	교환/반품	여러개의 상품을 구매했는데 일부만 반품도 가능한가요?
여러개의 상품을 구매했는데 일부만 반품도 가능한가요? 2개 이상의 상품을 구매하셨더라도 당연히 일부만 교환/환불이 가능하십니다!
23	교환/반품	반송시 어느택배를 이용해야하고 배송비는 어떻게 하나요?
반송시 어느택배를 이용해야하고 배송비는 어떻게 하나요? ▶ 제품의 하자인 경우 => 100% 전액 투마이셀프 부담 ▶ 고객님의 변심/과실인 경우 => 왕복배송비를 고객님께서 부담 반송시 꼭! 로젠 택배(1588-9988)를 이용해 보내주셔야 합니다. 고객님께서 배송비를 지불하는 경우 로젠 택배가 아닌 다른 택배사를 이용하시거나 선불로 보내시면 저희에게 도착하는 편도 비용만으로도 4,000원 ~ 6,000원 정도가 들게 됩니다. 때문에, 꼭 왕복배송비(5,000원)를 동봉하시거나 계좌로 입금해 주신 후 저희가 비용을 지불하도록 착불로 보내주시기 바랍니다. 따로 이용하시는 택배가 있으시다면 2,500원만 동봉 후 선불로 보내주시면 됩니다!
22	교환/반품	반품할때 배송비를 동봉하지 않았습니다. 어떻게 하나요?
반품할때 배송비를 동봉하지 않았습니다. 어떻게 하나요? 교환/환불시 왕복배송비 5천원을 부담해주셔야 정상적으로 처리가 됩니다. 교환 또는 카드결제 환불시에는 배송비 5천원을 저희 계좌로 입금해주셔야 처리가 됩니다. 무통장입금 주문 환불시에는 해당 배송비 5천원을 제외한 상품대금이 환불됩니다.
21	교환/반품	로젠택배가 아닌 다른택배로 착불로 보냈는데 어떻게 되나요?
로젠택배가 아닌 다른택배로 착불로 보냈는데 어떻게 되나요? 저희 계약택배인 로젠택배는 편도 2,500원으로 계약되어 있습니다. 다른 택배의 경우 편도비용이 2,500원보다 많이 청구되는 경우가 대부분이므로 2,500원이 초과되는 비용은 다시 결제해주셔야 합니다.
20	교환/반품	교환시 교환상품을 수령할 주소지를 변경할 수 있나요?
교환시 교환상품을 수령할 주소지를 변경할 수 있나요? 저희 투마이셀프로 전화(02-6426-3690) 주셔서 변경주소지를 말씀해 주시면 수정 가능합니다. 다만, 교환 상품이 이미 발송된 경우에는 변경이 불가능하거나 배송비용이 추가부담될 수 있습니다.
19	교환/반품	상품수령 전에 다른 상품으로 교환이 가능한가요?
상품수령 전에 다른 상품으로 교환이 가능한가요? ▶ 무통장 입금인 경우 교환제품의 차액만큼만 추가입금 또는 환불을 받으시면 됩니다. ▶ 카드결제인 경우 금액수정이 안됩니다. 주문하신 상품을 취소해 주시고 새로 주문을 해주셔야 합니다. 단, 이미 발송이 완료된 경우는 변경이 불가능하며 상품수령 후 배송비를 부담하셔서 교환하셔야 합니다.
18	교환/반품	교환요청했는데 새로 추가주문하고 싶은 상품이 있습니다. 같이 받을 수 있나요?
교환요청했는데 새로 추가주문하고 싶은 상품이 있습니다. 같이 받을 수 있나요? 아직 저희 투마이셀프에서 발송전인 상태라면 바로 취소가 가능합니다. 다만, 무통장입금 주문건 중 아직 미입금 하신 주문에 한해서만 고객님께서 직접 취소가 가능합니다. 이미 입금을 완료하신 주문이나 카드결제건은 직접 취소가 불가능하시니 고객센터(02-6426-3690)로 전화주시면 됩니다.